有必要對(duì)電商平臺(tái)實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)管,要求其承擔(dān)起誠(chéng)實(shí)信用,搜集、運(yùn)用大數(shù)據(jù),及時(shí)制止先漲后降行為的主體責(zé)任

11月2日,廣東省發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范2016年“雙11”期間零售價(jià)格行為的提示公告》,要求經(jīng)營(yíng)者無(wú)論在線上線下銷售商品和提供服務(wù)時(shí)必須明碼標(biāo)價(jià),除了與往年一樣,不得使用“僅限今日”“全網(wǎng)最低價(jià)”等誤導(dǎo)性詞語(yǔ)外,還特意強(qiáng)調(diào),禁止“先提價(jià)再打折”的銷售行為。同日,江蘇省工商局約談蘇寧易購(gòu)、京東商城等15家電商平臺(tái),提出了不得刷單、不得先提價(jià)后降價(jià)、不得降低商品質(zhì)量、不得增加限退條件等10項(xiàng)要求(11月3日《南方都市報(bào)》)。

如今,“雙11”已經(jīng)成為一種消費(fèi)文化,多數(shù)消費(fèi)者也形成了在此期間搶購(gòu)商品會(huì)特別劃算的印象。然而,很多商家卻采取了先漲后降的促銷策略,這顯然屬于違反誠(chéng)實(shí)信用原則的欺詐行為。筆者認(rèn)為,有效規(guī)制此類大范圍出現(xiàn)的虛假促銷現(xiàn)象,著力點(diǎn)和牛鼻子在于各大電商平臺(tái)。有必要對(duì)電商平臺(tái)實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)管,要求其承擔(dān)起誠(chéng)實(shí)信用,搜集、運(yùn)用大數(shù)據(jù),及時(shí)制止先漲后降行為的主體責(zé)任。

根據(jù)廣告法,以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假?gòu)V告。經(jīng)營(yíng)者事前虛構(gòu)較高的原價(jià),在促銷當(dāng)天降價(jià),且以提高后的價(jià)格為降價(jià)基準(zhǔn),等于變相擴(kuò)大了降價(jià)幅度,給人一種折扣幅度更大的感覺(jué)。其行為構(gòu)成欺騙誤導(dǎo),侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),應(yīng)該認(rèn)定為虛假?gòu)V告或欺詐行為。即這種行為既可能違反廣告法,又可能違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的,消費(fèi)者享有“退一賠三”的權(quán)利。雖然電商平臺(tái)不是始作俑者,但應(yīng)對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管、審查責(zé)任乃至連帶賠償責(zé)任。這是因?yàn)?其一,商品數(shù)據(jù),價(jià)格數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)均由電商平臺(tái)掌控。經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)店或商品頁(yè)面發(fā)布的任何廣告,電商平臺(tái)均有能力監(jiān)測(cè),通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞等技術(shù)手段,完全可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)、虛假價(jià)格廣告并及時(shí)制止。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)上流行的比價(jià)軟件往往能夠顯示商品一段時(shí)期的價(jià)格走勢(shì),是漲是降、幅度多少一目了然,這說(shuō)明當(dāng)前有類似的技術(shù)水平。即當(dāng)電商平臺(tái)明知或應(yīng)知商家有欺詐行為而放任的話,自然難脫其咎。其二,電商平臺(tái)是先漲后降的受益者。通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)造成的大幅度降價(jià)假象,可以誘導(dǎo)更多的消費(fèi)者,增加商品瀏覽量和現(xiàn)金流,經(jīng)營(yíng)者獲取收益的同時(shí),電商平臺(tái)必然獲利不菲。退一步講,即便經(jīng)營(yíng)者賠本賺吆喝,按點(diǎn)擊量或交易金額收取費(fèi)用的電商平臺(tái)也依然能夠穩(wěn)賺不賠。

總而言之,電商平臺(tái)有能力、有義務(wù)、有技術(shù)來(lái)規(guī)制先漲后降行為。在大數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分運(yùn)用的背景下,辨別什么是先漲后降,什么是真正的價(jià)格調(diào)整并不難。各電商平臺(tái)有責(zé)任做到數(shù)據(jù)共享,或向監(jiān)管部門(mén)開(kāi)放一定數(shù)據(jù)資源,以便形成合力,全面圍剿先漲后降的價(jià)格欺詐行為。同時(shí),應(yīng)讓商家及電商平臺(tái)共同承擔(dān)先漲后降的行政處罰和民事賠償責(zé)任,并以違規(guī)行為的多少為處罰依據(jù)。這樣的話,才能倒逼財(cái)大氣粗的電商平臺(tái)認(rèn)真履行監(jiān)管責(zé)任,重視消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。