消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要從“售后”延伸到“售前”
在“3・15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,武漢市消協(xié)將邀請工商、檢驗(yàn)檢疫、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等職能部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會,在武漢市市民之家舉行投訴咨詢活動。同時,3月11至15日,各區(qū)消協(xié)將設(shè)16個點(diǎn)在各區(qū)舉行現(xiàn)場投訴活動。
在各區(qū)開展現(xiàn)場投訴咨詢,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)送到家門口,不僅能幫助市民集中就近維權(quán),挽回消費(fèi)者的損失,還能通過現(xiàn)場活動普及人們對“3・15”的認(rèn)識,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識,因此,筆者要為武漢此舉點(diǎn)個贊。值得思考的是,消費(fèi)行為涉及到衣、食、住、行各個方面,一年365天無處不在,除開這“3・15”的一周,消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)該如何繼續(xù)推進(jìn)?
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。據(jù)湖北省工商局2015年消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù),去年湖北全省工商部門12315平臺處理消費(fèi)者訴求共計(jì)611316件,全省各級工商部門月均受理消費(fèi)者投訴9378件,消費(fèi)者訴求存在咨詢、投訴、舉報(bào)量“三增”,在欣慰于消費(fèi)者維權(quán)意識不斷提高的同時,筆者以為,未來應(yīng)該期待的是因消費(fèi)環(huán)境改善而帶來的投訴量大幅降低。
一方面,當(dāng)消費(fèi)者利益受損時,維權(quán)不應(yīng)淺嘗輒止僅停留在電話投訴上,要勇于拿起法律武器,忍氣吞聲只會縱容商家的不良經(jīng)營行為;另一方面,消協(xié)等相關(guān)部門要將工作適當(dāng)前置,監(jiān)管部門應(yīng)及時出手,不僅是在3月15日這個特殊的日子,設(shè)點(diǎn)維權(quán)應(yīng)成為常態(tài)貫穿全年。監(jiān)管到位,才能震懾不法企業(yè),售后打官司維權(quán)才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳也桓液鲇葡M(fèi)者。
另外,在方式方法上,也要致力于豐富維權(quán)渠道,簡化流程,降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,只有強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利才能對消費(fèi)環(huán)境形成輿論壓力,從源頭上保護(hù)消費(fèi)者。