最近，朋友和我說了機(jī)關(guān)單位存在的一個(gè)現(xiàn)象，自己一想還真是，筆者把這個(gè)現(xiàn)象叫做“電話接力”。所謂的電話接力，就是從一個(gè)電話轉(zhuǎn)接到另一個(gè)電話，繼而再轉(zhuǎn)接的現(xiàn)象。朋友說，前幾天他給某某單位打電話咨詢一些事情，但是接通后工作人員稱不知道，請其撥打另一個(gè)電話，于是把電話告知給了朋友，等朋友打過去，這位工作人員或不在或也不負(fù)責(zé)，就又給了另一個(gè)號(hào)碼，如此反復(fù)，終于在一波三折后問到了想要咨詢的信息，但是時(shí)間卻過去了半個(gè)小時(shí)……

“電話接力”現(xiàn)象的存在，不但不能及時(shí)保障公眾的合法權(quán)益，還會(huì)在一定程度上損害政府的公信力。究其原因，一方面是有的公務(wù)人員對工作不清楚，沒有做到“底數(shù)清，情況明”，所以，當(dāng)被問到一些問題時(shí)，尤其是涉及到一些具體的問題時(shí)，便一頭霧水，于是便出現(xiàn)了“電話接力”現(xiàn)象，將這個(gè)“皮球”踢給了下面具體負(fù)責(zé)的人;另一方面是部門的分工明確，信息的傳播往往是縱向傳播，部門與部門之間的溝通太少，相互了解太少，導(dǎo)致了工作人員局限地停留在自己狹小的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對其他業(yè)務(wù)知識(shí)一無所知。所以，當(dāng)公眾打電話詢問的時(shí)候，他們只能進(jìn)行“電話接力”。

無論是哪個(gè)部門，工作人員都一定要對本身的業(yè)務(wù)全面掌握，以保證更好地解決來電咨詢問題;同時(shí)，各部門之間也應(yīng)加強(qiáng)交流，除了保密性工作和數(shù)據(jù)以外的基本公共信息，各部門之間要做到共享共記，減少“電話接力”現(xiàn)象的產(chǎn)生。最不應(yīng)該發(fā)生的，是領(lǐng)導(dǎo)“不清楚”導(dǎo)致的“電話接力”，領(lǐng)導(dǎo)是部門的負(fù)責(zé)人，甚至是單位的負(fù)責(zé)人，是“掌舵人”和“引路人”，怎么能對下面各部門的工作不清楚、不了解呢?如果不能做到心中有數(shù)，怎么做出正確的決策，所以，作為領(lǐng)導(dǎo)干部一定要做到“底數(shù)清，情況明”，這樣才能隨用隨有，隨用隨準(zhǔn)，更好地幫助公眾解決問題。

“電話接力”豈能存在?這需要機(jī)關(guān)單位及其工作人員一起努力，從制度到態(tài)度進(jìn)行自我革新，讓“電話接力”不復(fù)存在。當(dāng)然，來電咨詢的時(shí)候，公眾也應(yīng)盡量選對部門，以免“業(yè)務(wù)不對口”造成不必要的等待。相信，隨著各方努力，“電話接力”現(xiàn)象一定會(huì)逐漸消失。